كل ما تريد معرفته عن خدمة عملاء بنك مصر

يرغب العديد من المواطنين، في التعرف على خدمة عملاء بنك مصر بمختلف الفروع بجميع أنحاء جمهورية مصر العربية، بالإضافة إلى التعرف على مواعيد عمل بنك مصر وأيضًا المواعيد العطلة الرسمية .

خدمة عملاء بنك مصر

وتعد خدمة عملاء بنك مصر من أهم منافذ البنك لخدمة العملاء من خلال تلقي مكالماتكم الهاتفية على رقم الموحد المختصر (19888)، وبسعر المكالمة العادية طوال أيام الأسبوع (7×24).

ومن المعروف أن بنك مصر يقدم خدمات للمئات من العملاء بشكل يومي فهو يعتبر أحد البنوك الحكومية الرسمية العاملة في مصر، ويوفر البنك خدمة عملاء بنك مصر من خلال 756 فروع و4313 صرافات آلية منتشرة على مستوى محافظات الجمهورية المختلفة.

وتتوفر الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال في الآتي:

أولا: خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم وهي كالتالي:

وتضم خدمة عملاء بنك مصر، خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم

• خدمة كبار العملاء
• عملاء خدمة دولي
• الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك (بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات - .... الخ
• الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
• الاستعلام عن ( الحوالات الأسمية – حوالات مرسله على الحساب ).
• الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
• تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
• تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات والرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
• إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافة أنواع البطاقات.
• إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة الأنترنت البنكي
• تنشيط البطاقات (البطاقات الائتمانية -بطاقات المرتبات).
• إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
• ايقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
• إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات (الائتمانية – الفيزا نت).
• تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتيةالـ IVR
• تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الــIVR إضافة / حذف / تعديل
• إتاحة استخدام بطاقات (الخصم الفوري -الائتمانية -المدفوعة مقدماً) للاستخدام بالخارج

ثانيًا: الخدمة الصوتية IVR

ومن ضمن خدمة عملاء بنك مصر، الخدمة الصوتية IVR، إذ أن بنك مصر بتطوير قام منظومة خدمات الخدمة الصوتية المجانية والتى تمكنك من التمتع باجراء العديد من المعاملات البنكية بسهولة وامان وكذلك متابعة الحسابات والبطاقات بانواعها والعديد من الخدمات:

وهي خدمات تتطلب رقم الخدمة الصوتية الخاص بالعميل (مشترك بالخدمة)

والآن يمكنكم تفعيل الخدمة الصوتية البنكية الـIVR ذاتيا والتمتع بالخدمات التالية:

• الاستعلام عن أرصدة الحسابات وأخر 5 حركات تمت على الحساب (الجاري، التوفير، يوم بيوم).
• تحويل بين الحسابات لنفس العميل.
• الاستعلام عن مدفوعات البطاقات الائتمانية وأخر 5 حركات تمت على البطاقة الائتمانية.
• سداد مديونية البطاقة الائتمانية من حسابات العميل.
• طلب كشف حساب (للحسابات الجارية والتوفير) وإرساله للعميل بالبريد أو الفــاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
• طلب كشف حساب (للبطاقة الائتمانية) وإرسالـه للعميل بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
• طلب دفتر شيكات يتم استلامه من الفرع المفتوح لدية الحساب.
• إمكانية تغيير الرقم السري للخدمة الصوتية.

وتجدر الإشارة إلى أن بنك مصر يعد واحدًا من أهم البنوك الحكومية العاملة في القطاع المصرفي المصري، كما أنه أول بنك مصري يتم تأسيسه وامتلاكه بأموال مصرية بنسبة 100% بشكل كامل، وتأسس في العام 1920 بفضل جهود محمد طلعت حرب باشا، رائد الاقتصاد الوطني في مصر.